Офіційне обладнання — підтверджена гарантія
CyberVolt використовує виключно офіційно імпортоване обладнання, яке має підтверджене походження, сертифікацію та підтримку виробників на території Європи та України.
Гарантійні строки
Інвертори
5–10 років
залежно від виробника й моделі
Акумулятори
5–10 років
LiFePO₄, 6000+ циклів
Сонячні панелі
12–15 років
гарантія на продукт
Продуктивність панелей
25–30 років
лінійна гарантія виробника
Монтаж CyberVolt
5 років
власна гарантія на роботи
Дистанційна діагностика
цілодобово
для об'єктів на супроводі
Кожен вузол — у нашій базі
Ми скануємо серійні номери інвертора, акумуляторів і сонячних панелей та зберігаємо їх у власній базі обліку. Це дозволяє миттєво підтвердити гарантію, швидко ідентифікувати обладнання й пришвидшити ремонт або заміну.
Кожна система супроводжується
Перший місяць після монтажу — безкоштовний онлайн-контроль системи інженером. Протягом першого року — безкоштовні дистанційні оновлення.
Один контакт для всіх питань
У разі гарантійного випадку вам не потрібно звертатися до різних постачальників. Ви звертаєтесь безпосередньо до CyberVolt — ми беремо весь процес на себе: перевірка, комунікація з виробником, сервіс або заміна.
Повний гарантійний супровід під ключ
Дистанційна діагностика
Підключаємось до логера й читаємо логи інвертора без виїзду — більшість питань закривається за годину.
Постійний моніторинг
Слідкуємо за кривою генерації та отримуємо сповіщення про аварії раніше, ніж ви їх помітите.
Взаємодія з виробниками
Гарантійне листування, RMA та логістика — на нас. Вам не потрібно нічого доводити постачальнику.
Ремонт або заміна
Організовуємо весь процес: демонтаж, транспортування, встановлення справного обладнання, пуск.
Підмінний фонд
На час діагностики або ремонту надаємо підмінний інвертор чи АКБ, щоб система не простоювала.
Оновлення ПЗ
Протягом першого року — безкоштовні дистанційні оновлення прошивок обладнання.
Що покривається, а що ні
Кажемо це до договору, а не в момент поломки. Так чесніше — і так не буває неприємних відкриттів через три роки.
Гарантійний випадок
- Вихід із ладу інвертора, акумулятора або модуля в межах строку гарантії виробника
- Деградація панелей швидша за заявлену виробником криву
- Дефекти монтажу: протікання в точках кріплення, розхитані конструкції, помилки підключення
- Некоректна робота системи через неправильне налаштування режимів нами
- Пошкодження кабелю чи з'єднань, виконаних нашою бригадою
Не гарантійний випадок
- Механічні пошкодження, спричинені діями власника або третіх осіб
- Втручання в систему сторонніми особами без погодження з нами
- Наслідки стихійних явищ, пожежі, удару блискавки, аварій у зовнішній мережі
- Експлуатація поза допустимими температурами, зокрема розряд АКБ на морозі
- Природна деградація модулів у межах, заявлених виробником
- Зниження генерації через нове затінення: виріс сусідський будинок або дерева
Навіть у не гарантійному випадку ми не лишаємо обʼєкт: діагностуємо, знаходимо причину й пропонуємо рішення. Просто роботи в такому разі платні.
Що питають про гарантію
Дистанційна діагностика — зазвичай у межах доби. Якщо потрібна заміна, строк залежить від виробника та наявності позиції на складі. На цей час ми за можливості ставимо підмінне обладнання зі свого фонду, щоб система не простоювала.
Ні. Ви звертаєтесь тільки до нас. Гарантійне листування, RMA й логістика — наша робота. У цьому й сенс того, що ми ведемо серійні номери у власній базі.
Нічого страшного. Усі серійні номери вашої системи є в нашій базі обліку — цього достатньо, щоб підтвердити гарантію. Талон потрібен вам радше для власного архіву.
Так, гарантія прив'язана до обладнання й обʼєкта, а не до особи. Новий власник звертається так само, як і ви — просто повідомте нам про зміну контактної особи, щоб ми оновили дані.
Гарантія на монтаж у такому разі не наша — але ми беремо обʼєкт на сервісне обслуговування після технічного аудиту з письмовою фіксацією поточного стану. Гарантія виробника на обладнання при цьому зберігається.
Перевірка інвертора (логи, помилки, температурний режим, прошивка), огляд масиву на мікротріщини й гарячі точки, вимір опору ізоляції та заземлення, перевірка з'єднань MC4, діагностика акумуляторів, очищення модулів. У підсумку — акт огляду та звіт по генерації.
Ми працюємо з перевіреними виробниками
Усе обладнання постачається через офіційні канали та має повноцінну гарантію виробника.
Як подати гарантійне звернення
Під час звернення вкажіть
- Модель обладнання
- Адресу об'єкта
- Короткий опис ситуації
- Загальне фото системи
- Фото серійного номера інвертора та АКБ
- Фото увімкненого Wi-Fi логера або код помилки
Потрібне обслуговування наявної станції?
Беремо на супровід і чужі об'єкти — після технічного аудиту та фіксації поточного стану.